Pedidos y envíos
En Luna & Sol Joyería queremos ofrecerte la mejor calidad al mejor precio, con un proceso de envío claro, seguro y eficiente. A continuación encontrarás toda la información sobre cómo procesamos y enviamos tus pedidos.
Tiempo de procesamiento del pedido
- Una vez realizado tu pedido, tardamos entre 1 y 3 días laborables en procesarlo.
- Los pedidos realizados el viernes por la noche o durante el fin de semana se procesan el siguiente día laborable.
- En períodos de alta demanda (como Black Friday o Navidad), el procesamiento puede tardar hasta 5 días laborables.
Tiempos estimados de entrega (tras el procesamiento)
- El tiempo medio de entrega es de 7 a 14 días laborables, dependiendo de la demanda del producto y del destino.
- En casos excepcionales (festivos, alta demanda o retrasos logísticos), el envío puede tardar entre 3 y 4 semanas.
- Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para rastrear tu paquete.
- Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar 1–3 días laborables en actualizarse después del envío.
Gastos de envío
- Todos nuestros envíos son completamente gratuitos a nivel mundial.
- No se requiere una compra mínima para acceder al envío gratuito.
Notas importantes sobre el envío
- Todos los paquetes están asegurados y cuentan con número de seguimiento.
- No nos hacemos responsables de errores en la dirección proporcionada al realizar el pedido. Por favor, revisa cuidadosamente tus datos antes de confirmar tu compra.
- Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta y no se nos notifica antes del envío, no se podrá emitir un reembolso. Un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
- Si no recoges tu paquete en la oficina indicada dentro de los 15 días y este se devuelve a fábrica, no habrá opción de reembolso.
Cambios de dirección tras el envío
Una vez que tu pedido ha sido enviado, no será posible modificar la dirección de entrega. Trabajamos con empresas externas de logística y no podemos intervenir una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén.
Aduanas, impuestos y tasas
- Algunos países pueden aplicar impuestos, aranceles o tasas aduaneras adicionales.
- Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente.
- Luna & Sol Joyería no se hace responsable de dichos cargos ni puede emitir reembolsos por ellos.
Devoluciones y reembolsos
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- Cubrimos los costes de reenvío en caso de cambios o productos defectuosos.
- Si el pedido se pierde o no se envía (y el error no es del cliente), podrás solicitar un reembolso completo.
Estado y seguimiento de tu pedido
Recibirás un correo de confirmación en cuanto completes tu compra.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás tu número de seguimiento para rastrearlo en nuestra página Rastrea tu pedido.
Las etapas del pedido pueden ser:
Pedido realizado > En proceso > Listo > En tránsito > En reparto > Entregado
Si no recibiste tu confirmación de pedido, es posible que hayas introducido mal tu correo electrónico. Contáctanos en info@lunaysoljoyeria.es con tu nombre completo, dirección de envío y número de teléfono.
Cancelaciones y cambios de pedido
Nuestro equipo trabaja de forma muy eficiente para procesar los pedidos rápidamente. No podemos garantizar cancelaciones o cambios una vez realizado el pedido.
Si introdujiste una dirección de envío incorrecta, escríbenos de inmediato a info@lunaysoljoyeria.es después de realizar la compra.
Pedidos retrasados o perdidos
- Los retrasos en el envío pueden ocurrir ocasionalmente por alta demanda, aduanas o incidencias del transportista.
- No nos hacemos responsables de errores en la dirección, paquetes perdidos o retrasos una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones.
- Por favor, revisa cuidadosamente tus datos antes de confirmar tu pedido.
- Si tu pedido se retrasa más de 30 días, contáctanos en info@lunaysoljoyeria.es y haremos lo posible por ayudarte.
- Si tu pedido aparece como “Entregado” pero no lo has recibido, te recomendamos verificar con tus vecinos o tu oficina de correos local. Espera 3 días laborables antes de abrir una reclamación con tu transportista.
Artículos faltantes o incorrectos
Si recibiste un artículo equivocado o falta algo en tu pedido, contáctanos en info@lunaysoljoyeria.es dentro de los 3 días laborables posteriores a la recepción del paquete.
Por favor incluye:
- Tu número de pedido
- Una foto de los artículos recibidos
- Una foto de la etiqueta de envío
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas todos los términos y condiciones aquí descritos.
