Política de envíos

📦 Envío y Entrega – Luna & Sol Joyería
En Luna & Sol queremos ofrecerte la mejor calidad al mejor precio, con un proceso de envío claro, seguro y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información sobre cómo procesamos y enviamos tu pedido.

⏳ Tiempo de procesamiento de tu pedido
- Una vez realizado tu pedido, tardamos entre 1 y 3 días laborables en procesarlo.
- Los pedidos realizados el viernes por la noche o durante el fin de semana se procesan el siguiente día laborable.
- En períodos de alta demanda (como Black Friday o Navidad), el procesamiento puede tardar hasta 5 días laborables.

🚚 Tiempos estimados de entrega (tras el procesamiento)
- El tiempo de entrega medio es de 7 a 14 días laborables, dependiendo de la demanda del producto y del destino.
- En casos excepcionales (por ejemplo, festivos, alta demanda o retrasos logísticos), el envío puede tardar entre 3 y 4 semanas.
- Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para rastrear tu pedido.

🌍 Gastos de envío
- Todos nuestros envíos son completamente gratuitos.
- No se requiere una compra mínima para acceder al envío gratuito.

🔐 Envío asegurado y seguimiento
- Todos los paquetes están asegurados y cuentan con número de seguimiento.
- Esto nos permite garantizar la entrega o ayudarte en caso de incidencias.

📬 Importante: datos de dirección correctos
Para evitar problemas con la entrega, asegúrate de:

- Introducir correctamente tu dirección de envío al realizar el pedido.
- En caso de error, escribirnos por correo electrónico minutos después de realizar el pedido.

Importante:
Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta y no se nos notifica antes del envío, no se podrá emitir un reembolso. Un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

📦 Paquetes no recogidos
-Si el servicio de mensajería no logra entregarte el paquete, dejará un aviso en tu buzón.
-Si no recoges el paquete en la oficina indicada dentro de los 15 días, el paquete será devuelto a fábrica y no habrá opción de reembolso.

🛑 Cambios de dirección tras el envío
Una vez el pedido ha sido enviado, no será posible modificar la dirección de entrega. Trabajamos con empresas externas de logística y no podemos intervenir una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén.

🌐 Aduanas, impuestos y tasas
- Algunos países pueden aplicar impuestos, aranceles o tarifas aduaneras adicionales.
- Estos costes son responsabilidad del cliente.
- Luna & Sol Joyería no se hace responsable en ningún caso de dichos cargos ni puede emitir reembolsos por ellos.

🔁 Devoluciones y reembolsos
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- Cubrimos los costes de reenvío en caso de cambios o productos defectuosos.
-Si el pedido se pierde o no se envía (y el error no es del cliente), se podrá solicitar un reembolso completo.

💳 Métodos de pago seguros
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Klarna (pago aplazado)
Tarjeta de crédito (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
PayPal
EPS
Sofort / iDEAL (según país)

Todos los pagos están encriptados con SSL, garantizando un entorno de compra 100% seguro.

🤝 ¿Tienes dudas o consultas?

No dudes en escribirnos a:
📧 info@lunaysoljoyeria.es
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con tu pedido o consulta sobre envíos.

✅ Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas todos los términos y condiciones aquí descritos.