Colección lista para usar (joyas no personalizadas):
Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido empaquetado para el envío o esté en proceso de entrega. Contáctanos lo antes posible para que podamos ver qué es posible hacer.

Joyas personalizadas:
¿Has pedido una joya con un nombre, una letra u otra personalización? En ese caso, puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, a veces ya no es posible cancelarlo, ya que comenzamos inmediatamente a fabricar tu joya única para garantizar una entrega a tiempo.

¿Quieres conocer el estado de tu pedido?
No dudes en enviarnos un correo a info@lunaysoljoyeria.es — estaremos encantados de ayudarte.

Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 3 a 5 días laborables tras recibir la cancelación.

Paquetes perdidos
En Luna & Sol Joyería hacemos todo lo posible para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Si tu pedido se pierde durante el transporte, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@lunaysoljoyeria.es, indicando tu número de pedido y todos los detalles relevantes.

Paquetes dañados
Entendemos que puede ser decepcionante recibir un paquete dañado. En ese caso, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@lunaysoljoyeria.es dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido, adjuntando fotos del producto o del paquete dañado.

Revisaremos la información proporcionada y, si corresponde, procederemos con un reemplazo o un reembolso.

Una vez que hayas realizado y procesado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Este correo incluirá un número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento.

Haz clic en el enlace del número de seguimiento o introdúcelo en nuestra página de seguimiento.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede no estar disponible inmediatamente después de realizar el pedido. La activación del número en nuestro sistema puede tardar hasta 48 horas. Si no ves actualizaciones de inmediato, por favor espera un poco y vuelve a intentarlo más tarde.

Nuestro plazo de entrega estándar es de 5 a 14 días laborables.

Todos los gastos de envío aplicables se calcularán y se mostrarán durante el proceso de pago. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y la época del año.

Actualmente no ofrecemos envíos internacionales, pero estamos trabajando para añadir este servicio próximamente.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras condiciones de envío, puedes contactarnos en info@lunaysoljoyeria.es.

Colección lista para enviar
Recibe tu pedido en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Colección personalizada
¡Diseñado especialmente para ti!
Plazo de entrega estimado: 7 a 10 días laborables.

Actualmente solo realizamos envíos dentro de España. La entrega es gestionada por nuestros socios logísticos de confianza. En caso de envíos internacionales en el futuro, los paquetes serán transferidos cuidadosamente a los servicios postales locales para su entrega final.

Nos esforzamos por ofrecer los mejores precios y una entrega rápida y sin complicaciones.

En Luna & Sol Joyería siempre disfrutas de envío gratuito, sin importe mínimo. Todos los pedidos se entregan sin coste adicional.

Entendemos perfectamente que quieras seguir tu pedido. En cuanto tu paquete haya sido preparado y enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento. De esta manera, podrás seguir tu pedido en cualquier momento.

¿Tienes más preguntas? No dudes en enviarnos un correo a info@lunaysoljoyeria.es, estaremos encantados de ayudarte.

Nuestras joyas, hechas con amor, son el regalo perfecto para esa persona especial en tu vida. Cada pieza se envía en una bonita bolsita de joyería y siempre sin factura.

Enviamos pedidos de lunes a sábado, excepto en días festivos. De esta manera, nos aseguramos de que tu pedido llegue lo antes posible.

¡Haz tu pedido a tiempo para recibir tus joyas hechas con amor!

En raras ocasiones, un pedido puede aparecer como “entregado” antes de que realmente lo hayas recibido. Esto puede ocurrir cuando el transportista marca el paquete como entregado de forma anticipada.

También es posible que el paquete haya sido dejado en un lugar seguro y menos visible para evitar robos. Por favor, revisa alrededor de tu puerta, buzón, zonas comunes o cualquier lugar donde pueda haber sido dejado, y consulta también con tus compañeros de piso o vecinos.

¿Aún no encuentras tu pedido? Te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte y proporcionarles tu número de seguimiento. También puedes enviarnos un correo a info@lunaysoljoyeria.es para que podamos ayudarte a localizar tu paquete.

Si después de seguir todos los pasos anteriores tu pedido sigue sin aparecer, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos en envíos marcados como “entregados”.

No obstante, estaremos encantados de buscar contigo una solución adecuada, como por ejemplo reenviar los productos.

¡Sí! Si no estás completamente satisfecho, estaremos encantados de ayudarte. Puedes devolver o cambiar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Nota: Las joyas personalizadas o hechas a medida, como aquellas con nombres o iniciales elegidas por ti, se crean especialmente para ti y, por lo tanto, no pueden devolverse ni cambiarse.

Envíanos un correo con tu número de pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete. Te proporcionaremos instrucciones claras y detalladas para realizar la devolución.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción de los artículos devueltos.

En caso de devolución, el cliente es responsable del envío de los artículos y de los costes de envío correspondientes.

Aceptamos los métodos de pago más habituales, como tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express). También ofrecemos Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Nuestra página de pago utiliza el protocolo SSL, que garantiza la confidencialidad y la seguridad de tu información de navegación, compra y pago.

Dirígete a la página de pago y abre el campo que se encuentra debajo del resumen del pedido. Introduce tu código de descuento y haz clic en «Aplicar». Ten en cuenta que solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Los códigos de descuento son válidos en la mayor parte de nuestro catálogo.

Primero, verifica que tus datos de envío y facturación sean correctos. ¿El pago sigue sin funcionar? En ese caso, te recomendamos contactar con tu banco.

Si sigues teniendo problemas, no dudes en enviarnos un correo a info@lunaysoljoyeria.es para que podamos ayudarte.

No exigimos un importe mínimo de compra, por lo que puedes pedir lo que desees.

¡Sí, absolutamente! Puedes ducharte y nadar con nuestras joyas sin ningún problema. Son resistentes al agua, al sudor y al calor, incluso en agua salada.

Puedes llevar tus joyas con total tranquilidad y disfrutarlas en cualquier momento.

Nuestras joyas están fabricadas con materiales de alta calidad cuidadosamente seleccionados. La mayoría de nuestras piezas están hechas de acero inoxidable 316L con un duradero baño de oro de 18 quilates. Otros modelos están elaborados en cobre o en auténtica plata de ley 925.

¿Quieres saber exactamente de qué material está hecha una joya en particular? Consulta la sección «Descripción» en la página del producto. Así siempre sabrás exactamente qué esperar.

No, nuestras joyas no se decoloran ni dejan la piel verde. Cada pieza está fabricada con materiales duraderos y de alta calidad que resisten la decoloración, la oxidación y las irritaciones en la piel.

Gracias a la calidad de nuestros materiales, como el acero inoxidable 316L, el baño de oro de 18 quilates y la plata de ley 925, tus joyas conservarán su brillo incluso con el uso diario.

Puedes llevarlas con total confianza, sin preocuparte por la decoloración o reacciones no deseadas en la piel.

Es muy fácil mantener la belleza de tus joyas. Límpialas regularmente con agua tibia, un poco de jabón suave y un cepillo delicado, como un cepillo de dientes. Después, sécalas con un paño de microfibra suave y guárdalas en un lugar seco y seguro cuando no las uses.

Evita el contacto con productos químicos agresivos que se encuentran en lociones, perfumes, lacas para el cabello o productos de limpieza como la lejía.

Consejo: ponte tus joyas al final cuando salgas y quítatelas primero al llegar a casa. Así conservarán su brillo durante muchos años.

En Luna & Sol Joyería, disfrutas de una garantía de 12 meses que cubre lo siguiente:

Conservación del color:
Garantizamos que nuestros materiales no se decoloran en condiciones normales de uso.

Calidad y acabado:
Nuestra garantía cubre defectos de materiales y de fabricación para que puedas disfrutar de tu joya con total tranquilidad.

Fijación de las piedras:
Las piedras permanecen firmemente sujetas en su engaste en condiciones normales de uso.

Cierres y mecanismos:
Todos los cierres y mecanismos están cubiertos por nuestra garantía y deben funcionar correctamente.

Daños por uso indebido:
Los daños causados por negligencia, como joyas dobladas o cadenas rotas por haberse enganchado en algún lugar, no están cubiertos por la garantía.

Desgaste natural:
El desgaste normal o la decoloración del recubrimiento debido al uso frecuente o a la exposición a factores externos no están cubiertos por la garantía.

Decoloración o deterioro de las piedras:
Los daños o el deterioro causados por el contacto con productos químicos (como perfumes, lacas para el cabello o productos de limpieza agresivos) no están cubiertos por la garantía.

¿Tienes alguna duda o quieres hacernos algún comentario? No dudes en enviarnos un correo a info@lunaysoljoyeria.es. Estaremos encantados de ayudarte y te responderemos lo antes posible.