FAQs – Luna & Sol

Preguntas frecuentes

Pagos

Aceptamos los métodos de pago más comunes, como tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express). Además, también ofrecemos Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Nuestra página de pago utiliza el protocolo SSL, lo que garantiza la confidencialidad y seguridad de sus datos de navegación, compra y pago.

Vaya a la página de pago y abra el campo que se encuentra debajo del resumen del pedido. Introduzca su código de descuento y haga clic en “Aplicar”. Tenga en cuenta que solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Los códigos de descuento son válidos para la mayoría de nuestro catálogo de productos.

Primero, verifique que sus datos de envío y facturación sean correctos. Si sigue teniendo problemas con su pago, le recomendamos ponerse en contacto con su banco. Si el problema persiste, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@lunaysoljoyeria.es para que podamos ayudarle.

Envío

Disponible para envío inmediato
Recibirá su pedido en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Colección personalizada
¡Diseñado especialmente para usted!
Plazo de entrega estimado: 10 a 14 días laborables.

Realizamos envíos únicamente dentro de España. La entrega es gestionada por nuestro socio logístico de confianza, CTT Express, quien se encarga de que su pedido llegue de forma segura y rápida a su domicilio.

Nos esforzamos por ofrecer los mejores precios y una entrega rápida y sin complicaciones.

Con nosotros, siempre disfruta de envío gratuito, sin importe mínimo de pedido. Cada pedido se entrega gratuitamente.

Entendemos perfectamente que desee hacer el seguimiento de su pedido. Una vez que su paquete haya sido preparado y enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico con su número de seguimiento, con el que podrá seguir su pedido en cualquier momento.

No dude en enviarnos un correo electrónico, estaremos encantados de ayudarle.

Nuestras joyas hechas a mano con amor son el regalo perfecto para esa persona especial en su vida.Cada joya se envíasiempre en un estuche estándar incluido, sin factura.

Durante el proceso de pago, puede optar poruna versión de estuche de lujopara una presentación aún más especial.

Realizamos envíos de lunes a sábado, excepto los días festivos. De este modo, garantizamos que su pedido llegue lo antes posible.

¡Haga su pedido a tiempo para recibir sus joyas hechas a mano con amor!

En casos excepcionales, un pedido puede aparecer como “entregado” aunque aún no lo haya recibido. Esto puede ocurrir cuando el repartidor marca el paquete como entregado por precaución.

También es posible que el repartidor haya dejado su paquete en un lugar seguro y poco visible para evitar robos. Revise cuidadosamente alrededor de su puerta, en el buzón, cobertizos u otros lugares ocultos, y consulte también con sus convivientes o vecinos.

¿Aún no encuentra su pedido? En ese caso, póngase en contacto con el transportista e indíqueles su número de seguimiento. También puede enviarnos un correo electrónico a info@lunaysoljoyeria.es estaremos encantados de ayudarle a localizar su paquete.

Si, tras seguir todos los pasos anteriores, su pedido sigue sin aparecer, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos para envíos marcados como “entregados”.

No obstante, estaremos encantados de colaborar con usted para encontrar una solución adecuada, por ejemplo, reenviándole las joyas.

Devoluciones

¡Por supuesto! Si no está completamente satisfecho/a, estaremos encantados de ayudarle. Puede devolver o cambiar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.Importante:Las joyas personalizadas o hechas a medida, como aquellas con nombres o iniciales a elección, se fabrican especialmente para usted y no pueden devolverse ni cambiarse.

Envíenos un correo electrónico con su número de pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete. A continuación, le proporcionaremos instrucciones claras y detalladas sobre cómo devolver su pedido.

Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 3 a 5 días laborables después de haber recibido los artículos devueltos.

En caso de devolución, el cliente es responsable de los gastos de devolución y de los costes de envío asociados.

Cancelación

Colección lista para envío (joyas no personalizadas):
Puede cancelar su pedido siempre que aún no haya sido empaquetado para el envío ni esté en tránsito. Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ver qué es posible hacer.

Joyas personalizadas:
¿Ha pedido una joya con nombre, letra u otro tipo de personalización? En ese caso, puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Pasado este plazo, la cancelación puede no ser posible, ya que comenzamos inmediatamente con la elaboración de su joya única para garantizar una entrega puntual.

No dude en enviarnos un correo electrónico a info@lunaysoljoyeria.esestaremos encantados de ayudarle.

Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción de la cancelación.

Materiales

¡Sí, por supuesto! Puede ducharse y bañarse sin ningún problema con nuestras joyas. Son totalmente resistentes al agua, al sudor y al calor, incluso al agua salada.

Puede llevar sus joyas con total tranquilidad y disfrutarlas en cualquier momento.

Nuestras joyas están fabricadas con materiales cuidadosamente seleccionados y de alta calidad. La mayoría de nuestras piezas están hechas de acero inoxidable 316L con un recubrimiento dorado de 18 quilates duradero. Otros diseños están elaborados en cobre o en plata de ley 925 auténtica.

¿Desea saber exactamente de qué material está hecha una joya en concreto? Consulte la pestaña “Descripción” en la página del producto. Así sabrá siempre exactamente qué puede esperar.

No, nuestras joyas no se decoloran ni dejan manchas verdes en la piel. Cada pieza está fabricada con materiales duraderos y de alta calidad, resistentes a la decoloración, la oxidación y la irritación cutánea.

Gracias a la calidad de nuestros metales, como el acero inoxidable 316L, el baño de oro de 18 quilates y la plata de ley 925, sus joyas conservan su brillo incluso con el uso diario.

Por lo tanto, puede llevarlas con total tranquilidad, sin preocuparse por la decoloración o reacciones alérgicas en la piel.

Mantener la belleza de sus joyas es muy sencillo. Límpielas regularmente con agua tibia, un poco de jabón suave y un cepillo blando, como un cepillo de dientes. A continuación, séquelas con un paño de microfibra suave y guárdelas en un lugar seco y seguro cuando no las use.

Evite el contacto con productos químicos agresivos que suelen encontrarse en lociones, perfumes, lacas para el cabello y productos de limpieza domésticos como la lejía.

Consejo: póngase sus joyas en último lugar antes de salir de casa y quíteselas en primer lugar al llegar. Así conservarán su brillo durante muchos años ✨

Garantía

En Luna & sol disfruta de una garantía de 12 meses que cubre los siguientes aspectos:

Fijación del color: garantizamos que nuestros materiales no se decoloran bajo condiciones normales de uso.
Calidad y acabado: la garantía cubre defectos de material y de fabricación, para que pueda disfrutar de sus joyas con total tranquilidad.
Sujeción de las piedras: las piedras preciosas permanecen firmemente engastadas en condiciones normales de uso.
Cierres y mecanismos: todos los cierres y sistemas de cierre están cubiertos por la garantía y deben funcionar correctamente.

Daños por uso inadecuado: los daños causados por negligencia, como joyas dobladas o cadenas rotas por haberse enganchado, no están cubiertos por la garantía.
Desgaste normal: el desgaste habitual o la pérdida de color del recubrimiento como consecuencia del uso frecuente o la exposición a factores externos no está cubierto.
Decoloración o deterioro de las piedras: los daños causados por el contacto con productos químicos como perfumes, lacas para el cabello o productos de limpieza agresivos quedan excluidos de la garantía.

Otros

¿Tiene preguntas o comentarios? No dude en enviarnos un correo electrónico a info@lunaysoljoyeria.es. Estaremos encantados de ayudarle y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Contacto

¿Cómo podemos ayudarle?

Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en:

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