Terms of Service

Términos y Condiciones Generales de Luna & Sol Joyas

Bienvenida a Luna & Sol Joyas Estos términos y condiciones se aplican a todos los contratos celebrados con Luna & Sol Joyas. Al realizar un pedido en Luna & Sol Joyas, aceptas estos términos y condiciones. Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@lunaysoljoyeria.es

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: persona física que no actúa con fines comerciales o profesionales y que celebra un contrato de venta a distancia.
Día: día natural.
Contrato de duración determinada: contrato que tiene una duración específica y se refiere a varios productos o servicios.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o a la empresa almacenar información de manera que pueda ser consultada más adelante sin alteración.
Derecho de desistimiento: derecho del consumidor a rescindir un contrato de venta a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresa: persona física o jurídica que ofrece productos o servicios mediante venta a distancia.
Contrato de venta a distancia: contrato celebrado exclusivamente mediante medios de comunicación a distancia.
Medios de comunicación a distancia: cualquier medio utilizado para concluir un contrato sin la presencia física simultánea de las partes.
Términos y Condiciones Generales: las presentes condiciones aplicables a Luna & Sol Joyas.

Artículo 2 – Identidad de la empresa

Nombre: Luna & Sol Joyas
Correo electrónico de atención al cliente: info@lunaysoljoyeria.es

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas de la empresa, así como a todos los contratos y pedidos celebrados entre la empresa y los consumidores por medios de venta a distancia. Antes de la conclusión de un contrato de venta a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera posible, se informará al consumidor del lugar donde puede consultarlos y de que se le enviarán de forma gratuita a petición. Si además de estos términos y condiciones se aplican condiciones específicas de productos o servicios, ambas serán aplicables. En caso de conflicto, el consumidor podrá invocar la disposición que le resulte más favorable. Si alguna disposición de estos términos y condiciones fuera inválida o inaplicable, el resto del contrato permanecerá plenamente vigente. La disposición inválida será sustituida por otra válida que refleje lo más fielmente posible la intención original. Los casos no previstos o ambiguos se interpretarán conforme al espíritu de estos términos y condiciones.

Artículo 4 – Ofertas

Si una oferta está limitada en el tiempo o sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente. Las ofertas son no vinculantes y la empresa se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. Las descripciones de productos o servicios son precisas y completas. Si se utilizan imágenes, estas representan los productos lo más fielmente posible. Errores obvios en la oferta no obligan a la empresa. Todas las imágenes, datos técnicos y descripciones son aproximados.
Las diferencias menores no dan derecho al cliente a rescindir el contrato. Las variaciones de color entre las imágenes y los productos reales son posibles. Cada oferta incluye información clara sobre:

El precio (sin incluir impuestos de importación o aranceles aduaneros, que corren a cargo del cliente).
Los gastos de envío.
El proceso de pedido y las condiciones para la celebración del contrato.
La posibilidad y condiciones de desistimiento.
Las condiciones de pago, entrega y cumplimiento del contrato.
La duración de la oferta o garantía del precio.
Los posibles costes adicionales por el uso de medios de comunicación a distancia.
El almacenamiento del contrato y el acceso posterior del consumidor.
Las opciones de corrección antes de finalizar el pedido.
Los idiomas disponibles para el contrato.
Los códigos de conducta aplicables y cómo acceder a ellos.
La duración mínima de los contratos de larga duración.
Las tallas, colores y materiales disponibles, cuando sea relevante.

Todos los pedidos se envían desde un país fuera de la Unión Europea (por ejemplo, China) por defecto. La entrega se realiza a través del servicio postal o de mensajería estándar. El IVA de importación y los aranceles aduaneros aplicables serán abonados directamente por el consumidor al servicio de entrega correspondiente (por ejemplo, CTT Express, Correos o DHL) en el momento de la entrega. La empresa informa expresamente que estos costes no están incluidos en el precio de compra y están sujetos a las normativas aduaneras del país de destino.

Artículo 5 – Celebración del contrato

El contrato se considera celebrado cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas. En el caso de pedidos electrónicos, la empresa confirmará la recepción del pedido de inmediato.
Si no se envía dicha confirmación, el consumidor puede rescindir el contrato. La empresa adopta las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos electrónicos del cliente. La empresa podrá realizar verificaciones de crédito. En caso de dudas razonables sobre la solvencia del consumidor, la empresa podrá rechazar el pedido o imponer condiciones especiales. Tras la celebración del contrato, el consumidor recibirá una confirmación escrita o electrónica con toda la información relevante. Si un producto no está disponible, el contrato quedará sujeto a la disponibilidad del mismo.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El consumidor puede desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar motivo alguno. Durante el plazo de desistimiento, el producto deberá manejarse con cuidado. Solo podrá desempaquetarse o utilizarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo por escrito o por correo electrónico a la empresa y devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. Si el producto no se devuelve dentro del plazo, el contrato de compra seguirá siendo válido.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

El consumidor asumirá los gastos de envío de la devolución. Los pagos ya realizados serán reembolsados dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:

Productos fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Productos personalizados o perecederos.
Artículos de higiene o sanitarios sellados, una vez retirado el sello.
Grabaciones de audio o vídeo, o software, cuyo precinto haya sido roto.Asimismo, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados servicios, como:
Servicios de viaje, transporte o actividades de ocio con fecha específica.
Servicios que hayan comenzado con el consentimiento del consumidor antes de finalizar el plazo de desistimiento.

Artículo 9 – Precios

Los precios permanecerán fijos durante el período de validez de la oferta, salvo en caso de cambios en el IVA. Si los precios dependen de fluctuaciones del mercado, se indicará expresamente en la oferta. Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si son exigidos por ley. Después de tres meses, los aumentos solo serán válidos con el consentimiento del consumidor. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los errores tipográficos o de cálculo no constituyen motivo de reclamación.

Artículo 10 – Garantía

La empresa garantiza que sus productos y servicios cumplen con el contrato y con las disposiciones legales aplicables. La garantía legal del consumidor permanecerá vigente en todo momento. Los defectos deben notificarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La garantía no se aplica en casos de uso inadecuado o intentos de reparación por cuenta propia.

Artículo 11 – Entrega

La entrega se efectuará en la dirección indicada por el consumidor al realizar el pedido. Si se producen retrasos o si un producto no está disponible, el consumidor será informado en un plazo máximo de 30 días y podrá desistir de la compra. En caso de desistimiento, el precio de compra será reembolsado al consumidor dentro de los 14 días siguientes a la confirmación de cancelación. Si un producto no está disponible, la empresa podrá ofrecer un producto de sustitución equivalente.

Artículo 12 – Duración y rescisión de los contratos

Los contratos de duración indefinida celebrados con consumidores pueden rescindirse con un preaviso de un mes. Los contratos de duración determinada finalizarán automáticamente al término del período acordado, salvo que se haya pactado una prórroga expresa. Los contratos no podrán prorrogarse tácitamente por períodos prolongados sin el consentimiento expreso del consumidor.

Artículo 13 – Pago

Los pagos deberán efectuarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la realización del pedido. Cualquier error o discrepancia en la información de pago deberá ser comunicada de inmediato al servicio de atención al cliente. En caso de falta de pago, la empresa podrá aplicar recargos o intereses por demora, conforme a la legislación vigente.

Artículo 14 – Reclamaciones

Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los 7 días siguientes a la detección del defecto o problema. La empresa se compromete a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el cliente será informado del plazo estimado de respuesta.

Artículo 15 – Controversias

Todos los contratos y relaciones jurídicas entre Luna & Sol Joyas y el consumidor se regirán exclusivamente por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se esforzarán por resolverlo de forma amistosa. Si no fuera posible, el conflicto se someterá a los tribunales competentes del domicilio del consumidor.

Artículo 16 – CESOP

De acuerdo con la nueva normativa europea, los proveedores de servicios de pago podrán reportar transacciones al Sistema Central Europeo de Pagos (CESOP) con fines de supervisión fiscal. El consumidor acepta esta obligación de información como parte del proceso de pago internacional.