Devoluciones y cambios

Política de Devoluciones y Cambios – Luna & Sol Joyería

• Plazo de devolución de 30 días: Puedes devolver los artículos comprados en lunaysoljoyeria.es para obtener un reembolso o un crédito en tienda dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviarnos el producto.
  
  
• Condiciones de la devolución: Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No debe haber sido usado y debe estar en su embalaje original (incluyendo regalos).
  
• Coste del envío de devolución: Aunque estamos encantados de procesar reembolsos o cambios por crédito en tienda, no cubrimos los gastos de envío de la devolución. El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución y de proporcionar un número de seguimiento como prueba.
  
• Reembolsos: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en el método de pago original. El cálculo del reembolso se hará en base al descuento promocional aplicado al pedido. El reembolso puede tardar entre 2 y 7 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
  
• Cambios: Ofrecemos crédito en tienda si deseas cambiar el artículo por otro diferente. Una vez aprobada la devolución, emitiremos un código personalizado. Todos los cambios son definitivos.
  
  
• Regalos: Los artículos recibidos como regalo no son reembolsables y solo pueden cambiarse por crédito en tienda. Las tarjetas regalo no son reembolsables y no pueden ser canceladas.
  
  

Condiciones de promociones:

• Packs o bundles:

  • Si se devuelven juntos: reembolso o crédito completo del pack.

  • Si se devuelven por separado: reembolso o crédito proporcional al precio individual de cada artículo.

• Promociones tipo “Compra 2 y llévate 1 gratis”:

  • Si se devuelven juntos: reembolso o crédito completo del set.

  • Si se devuelven por separado: reembolso o crédito del 80% del valor de cada artículo, después de aplicar la promoción.

• Ofertas de tiempo limitado (ej. “Compra 2 y llévate 2 gratis”): reembolso o crédito del 50% del valor de cada artículo, después de aplicar la promoción.

• Artículos misteriosos gratuitos: no se pueden devolver ni cambiar.

• Calendarios de Adviento: venta final, no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar.

Inicio de devolución:
Si cumples los requisitos y deseas iniciar una devolución o un cambio, escríbenos a info@lunaysoljoyeria.es con la siguiente información:

• Número de pedido

• Artículos que deseas devolver o cambiar

• En caso de un regalo, proporciona los datos del cliente (nombre completo, correo electrónico, número de pedido, dirección de envío o teléfono)

Si se trata de un problema con el producto, indícalo en tu mensaje para que podamos darte la solución adecuada.