Importante

Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones.
No se harán excepciones, ya que al realizar tu compra aceptas nuestros términos y condiciones.

Devoluciones

Las devoluciones realizadas sin solicitud y autorización previa no serán aceptadas. En tales casos, no se emitirá ningún reembolso.

Plazo

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Después de este período, no será posible realizar devoluciones ni cambios.

Condiciones

El producto debe ser devuelto sin usar, en su estado original y en su empaque original. Los artículos utilizados o dañados no pueden ser devueltos.

Exclusiones

Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos de joyería, como los pendientes y las piezas personalizadas, están excluidos de devolución.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@lunaysoljoyeria.es con la siguiente información:
Tu número de pedido
El motivo de la devolución
Una foto del producto (en caso de estar dañado)
us datos de contacto

Nuestro almacén de devoluciones se encuentra en Asia.
Las devoluciones enviadas a otras direcciones no serán aceptadas y no darán derecho a reembolso. Las devoluciones sin notificación previa no son válidas.

Envío de devolución a cargo del cliente y bajo su responsabilidad

Las devoluciones se realizan bajo tu propio riesgo. Luna & Sol Joyas no se hace responsable de paquetes perdidos o retenidos en aduanas.

Seguimiento del envío

El envío de devolución debe realizarse con número de seguimiento, el cual deberás proporcionarnos. Sin número de seguimiento, no podremos verificar la recepción, y por tanto no se podrá emitir el reembolso.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, recibirás un correo electrónico confirmando o rechazando el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días al método de pago original.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso después de 30 días, revisa tu cuenta bancaria. Si después de comprobarlo aún no lo has recibido, contáctanos en info@lunaysoljoyeria.es

Excepciones

Productos defectuosos:
Si has recibido un producto defectuoso, te enviaremos uno nuevo sin coste adicional.

Cancelaciones:
Los pedidos no pueden cancelarse una vez completados, ya que nuestro sistema los procesa automáticamente. Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a info@lunaysoljoyeria.es