Refund & Return Policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LUNA & SOL JOYERÍA
En LUNA & SOL JOYERÍA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente feliz con tu compra o simplemente has cambiado de opinión, estaremos encantadas de ofrecerte un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:
¿QUIERES DEVOLVER UN PRODUCTO?
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para hacerlo:
1. Escríbenos a info@lunaysoljoyeria.es
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
Una vez aprobado, nuestro equipo de atención al cliente te enviará instrucciones detalladas.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
- El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios y documentación incluidos.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Las devoluciones deben enviarse a nuestro centro logístico internacional. No aceptamos devoluciones en puntos locales o centros de clasificación nacionales.
- Los artículos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
- Productos personalizados o grabados
- Pedidos realizados a través de terceros
- Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta
- Artículos comprados por error del cliente
¿RECIBISTE UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?
Contáctanos lo antes posible a contact@lunaandsoljoyeria.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto(s) o video del artículo recibido
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
👉 TEN EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A NUESTRO ALMACÉN EN ASIA
En algunos casos, podríamos solicitar imágenes o videos como prueba antes de emitir un reemplazo o reembolso.
GARANTÍA LUNA & SOL
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada frente a defectos de fabricación o materiales.
No cubre: desgaste normal, pérdida, mal almacenamiento o modificaciones posteriores a la compra.
Para hacer uso de la garantía, escríbenos directamente con los detalles del problema y una prueba visual.
CAMBIOS O CANCELACIONES DE PEDIDO
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la compra escribiéndonos a info@lunaysoljoyeria.es
- Cancelaciones aprobadas están sujetas a una tarifa de procesamiento del 2%
- Pasado ese tiempo, el pedido se considerará final.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez recibido y revisado tu artículo, procesaremos tu reembolso en un plazo de hasta 14 días laborables.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original
- No se reembolsarán los costos de envío (excepto si el producto llegó defectuoso)
- Si tras este periodo no ves el reembolso reflejado, por favor contacta a tu entidad bancaria
¿Tienes más preguntas? Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Escríbenos a info@lunaysoljoyeria.es